Pirkėjas (fizinis asmuo) turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti internetu sudarytos sutarties (grąžinti kokybišką prekę) per 14 dienų (CK 6.228 (10) str.), išskyrus šio straipsnio 2 d. numatytas išimtis. Sumokėti pinigai, įskaitant pirkėjo apmokėtas prekės pristatymo išlaidas, pirkėjui grąžinami per 14 dienų nuo pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos, tačiau Pardavėjas gali negrąžinti pinigų, kol negaus prekės arba jam bus pateiktas įrodymas, kad prekė išsiųsta.
Pirkėjas, manantis, kad buvo pažeistos jo teisės, turi ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo pažeidimo dienos raštu kreiptis į Pardavėją ir išdėstyti savo reikalavimus. Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nemokamai išnagrinėti prašymą ir pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jei problemos išspręsti nepavyksta, Pirkėjas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantį subjektą (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, adresas Goštauto g. 12, Vilnius, www.vvtat.lt) arba į teismą.
Elektroninė ginčų sprendimo platforma: ec.europa.eu/odr/
Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, buveinės adresas Goštauto g. 12, Vilnius, www.vvtat.lt.
Prašymus ar skundus dėl galimų vartotojų teisių pažeidimų pirkėjas gali pateikti vartotojų ginčų sprendimo platformoje http://ec.europa.eu/odr/.
Kartu su grąžinama preke, privaloma pateikti užpildytą „Grąžinimo formą“. Ją rasite paspaudę čia.
Pinigai į jūsų nurodytą sąskaitą yra grąžinami per 14 dienų nuo dienos, kai mes gauname grąžinamą prekę ir ją apžiūrime.
Suteikiama ne trumpesnė kaip 2 metų teisinė garantija parduodamoms prekėms.
Didžiausia mūsų vertybė – klientai, todėl visuomet stengiamės rasti kompromisą.
Keičiamos arba grąžinamos prekės turi atitikti šiuos kriterijus:
- Prekės nebuvo naudojamos;
- Prekės nebuvo sugadintos;
- Kiekviena grąžinama prekė yra originalioje ir nepažeistoje pakuotėje;
- Nuo prekių nebuvo nuimtos originalios etiketės;
- Grąžinamos prekės yra pilnos komplektacijos ir išlaikė savo prekinę išvaizdą.
Grąžinimo ar keitimo išlaidas apmoka klientas.
Iškilus klausimams prašome kreiptis: Telefonu +370 693 59333 arba el. paštu info@alpacos.lt.